目前分類:大展搬家展望 (4)

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  您知道嗎?

 大展給員工的薪資福利裡,每餐都包含了$100的津貼喔!

 大展的想法是 寵愛員工的100%服務,就是讓員工在第一線上為公司寵愛客戶!

 將心比心 就是了

 這是大展搬家的經營理念~~   

 我們與客戶合議的費用本身就含括了合理的工資與成本在其中了呀

 所以 謝謝朋友們熱情貼心的心意喔! 我們很感激您 但~ 真的可以請您省下來喔!

 在搬家這行業多少脫不了風俗信仰的問題

 遇到大日子,清晨四點出車過午夜十二點歸隊的情形對我們已是家常便飯了呢!

 搬到到過午或晚餐時間...偶爾應客戶要求連夜趕工

 這種情狀,在大展優質搬家一個月總免不了有5~7天吧!

 當然我們還是會斟酌服務人員的體力來安排工作 這一點您盡可放心!

 畢竟工作安全是緊扣服務品質的呀!

 對於這種特別忙碌的日子裡,公司的勉勵加持總是免不了的!^^

 好吃的美食諸如:薑母鴨.燒酒雞.現炒大餐....大展寵愛我們的每一位員工!!

 這樣的寵愛經營也是相對站在客戶的需求點上寵愛每一位大展的客戶喔!

 

   在此 致上無限感激 給每一位支持大展搬家的朋友

 

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十一月底聚會檢討的時候 請服務人員自己筆述寫下感想...(很好玩厚!)

討論一.如果我是客戶 我要什麼? (大家的回答整理如下..很好玩 呵呵)

價錢OK不要被坑被騙了!!(當然呀 妳才知道ㄛ)

可靠的公司 怕素質不好物品遺失..要不回(真的...好公司員工有把關)

信用實在一點就好!不能接受講好又加價(很慘痛 惜惜)

介紹的也不錯(加分喔)

態度敬業有差(GOOD)

視如己物 當作自己的東西 (貼心啦!誰人跟我比)

損壞程度降最低(挑戰0紀錄)

性感的笑容.....(ㄘㄟˊ. ..別鬧了! 真的啦!迅速拉近親切感喔)

討論二.

如果我是服務人員,我該怎麼給?

..................................................................(想知道嗎?嘿嘿!商業機密~ 一切盡在不言中囉)

蠻有趣的另類互動方式吧!

玩完這遊戲一時之間大家又更清楚自己所在的定位了~

因為 我們站在客戶需要的地方呀!

很棒~

原來知道自己在哪 就知道該做什麼了! 不是這樣嗎?

在這個資訊泡沫化的競爭時代各行各業各家公司CEO都各擁其王牌

大展也要好好思量 究竟在搬家界大展的手握王牌是什麼呢?

沒有華麗的包裝 我們只是很努力在為盡自己的一份責任

賣高價精緻路線.攻學生低價DIY市場.稱霸廣告天王.廉價臨時工俗俗俗!

或者打著公益團體的口號為"優質"加持再加持呢?

不管是哪一類型 只要客戶有需求 就有市場價值不是嗎?

包裝的方法不同 做法不同 理念也不同

單看客倌 要的是什麼套餐唄!

可惜這些通通都不是大展的走的路

若您也翻閱過NO.986 期的商週  奢華且低價 的市場新訴求

大展優質搬家經營12年來的經營方式正不約而同因應了大前研一在大作<<M型社會>>裡 

主訴-高感覺低價格-  的策略

也許您就更能明白 大展的立足點....

老闆娘:劉碧埄 翻開 page.254 與員工分享餐飲業的優質服務態度

曉平(服務人員)看完就說:老闆娘,我們就是那樣呀!

還有一個阿信(服務人員)幽默的應對:他(商周)是在說我們嗎?

大家都笑了.... 他們真的很可愛對不對?(跟你想的不一樣吧)

                                                                                                

 服務是什麼? 一份心吧!

加油加油^^

 

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保證一.

免費到府估價簽訂搬家契約,親送紙箱。


保證二.

隨車備有床墊套.毯子.簍子等防止物品污損碰撞。


保證三.

搬家服務人員態度親切,細心認真,工作敬業。


保證四.

 

周年慶期間免費家具拆裝,大件家具指定定位。


保證五.

平價搬家收費,擬訂搬家契約後絕不加價。


保證六.

周年慶期間提供搬家紙箱,氣泡墊等包裝材料。


保證七.

預約免費拆卸窗型冷氣。


保證八.

搬運過程,如因人為疏失造成物品折損負責理賠。 


保證九.

保證裝車容量,隨車備有防雨篷讓您無後顧之憂。

 

保證十.

嚴格為您把關服務人員的素質,讓您安心又放心。

 

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何以把底層勞工階級晉一步連結到服務業的需求面呢?

因為站在客戶的需求點上 只要有需求就該有深度的服務

畢竟,搬家這件大事是客戶們所無法切割的需求

試想,當我們敞開家中大門 讓一群陌生人入門為我們將一個整家的家當全數搬上車

此刻內心最擔心的是什麼呢?而我們最需要的又是什麼呢?

Begin! 是信任感!

信任感使我們願意且能夠安心短暫的交付(家)的使用權~

客戶需要的不外乎親切的微笑與經驗累積的專業素養與視如己物的服務態度呀!

So...將心比心 就能做到好服務了 對不對? 

因為這層無法切割的需求面 所以才需要大展更深耕一層貼心的服務入駐客戶的心!

大展的成長不也是本著這一層無法切割的需求感 創造出(勞工階級)之外的價值感嗎?

在大展優質搬家這個團隊裡

搬家工不再是一般人印象中的粗俗工人.臨時工人...印象中無法預測的不安全感

我們有工作的紀律:無論私人嗜好如何絕不在現場抽菸.喝酒.吃檳榔...

大展的<工人>都是一群訓練有素的<服務員>

是一群專職搬家服務人員!! 一群專業細心的大力士卜派喔!!!!

每一天來回在大街小巷中 承載著屬於客戶的歸旅

多麼大的責任!! 

每輛貨車上的家當都象徵大展的榮譽與責任交疊著

我們能不努力嗎?

我們有十九年的365天 搬運幸福故事寫不完 願與您分享...

今後將在部落格裡 細細與各位看倌分享品嚐 

讓大眾更了解搬家這個行業的社會使命其實也跟著社會型態的轉變在進步喔!

起碼掛上優質搬家的美名 也不能漏優質的氣嘛!

服務是什麼?

在需要的地方  不間斷累積.耕耘服務的微笑與汗水    找回人與人之間最原始的信任感 

直至~~  再次迎接下次的重逢

經營從心感動的託付感

我們認為這樣的輪迴 就是服務! 這樣的服務您喜歡嗎?

哪一天,如果您在社區附近看到大展的貨車

別忘了給服務人員們一個微笑喔! 他們會開心感激一整天喔~~

 

還有什麼比服務更能創造奇蹟的呢?  還有什麼比服務更能打動人心呢?

我想 是相對較低的價格吧! (待續)

                            

發表人: 經營人 劉碧埄

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